Política de Devolução

Política de Devoluções

Na MIVS, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e positiva do início ao fim.
Se houver qualquer problema com o seu pedido, estamos aqui para ajudar.

1. Arrependimento da compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução por arrependimento seja aprovada, o produto deve:

estar em sua embalagem original
estar sem sinais de uso
estar com o lacre original intacto
ser enviado junto com a nota fiscal ou informações do pedido

Após o recebimento e análise do item devolvido, a MIVS poderá realizar:

o reembolso do valor pago
ou a geração de crédito/voucher, caso essa seja a opção escolhida pela cliente

2. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar a devolução do pedido, entre em contato com a nossa equipe informando:

número do pedido
nome completo
motivo da solicitação
fotos ou vídeos, quando houver avaria, defeito ou divergência no pedido

Contato para atendimento:
E-mail: sac@mivs.com.br

Após o contato, vamos orientar o passo a passo correto para envio e análise.

3. Produto avariado no transporte

Se a embalagem chegar violada, danificada ou com sinais claros de avaria no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado, sempre que possível.
Caso a avaria seja identificada após o recebimento, entre em contato com a MIVS o quanto antes, enviando fotos da embalagem e do produto.

Após a análise, poderemos realizar a troca do item ou outra solução adequada ao caso.

4. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício não causado por mau uso, entre em contato com a nossa equipe com o número do pedido e imagens que ajudem na análise.

5. Pedido em desacordo

Se você receber um item diferente do comprado, incompleto ou em desacordo com o pedido, fale com a nossa equipe e envie fotos do que foi recebido.

Após a conferência, a MIVS providenciará a correção do envio.

6. Condições importantes

Não realizamos troca ou devolução de produtos:

com sinais de uso por motivo alheio a defeito
sem embalagem original, quando isso inviabilizar a análise
sem identificação do pedido
enviados sem contato prévio com a nossa equipe

Por se tratar de item de uso cosmético e pessoal, a análise das condições do produto devolvido é indispensável para aprovação da solicitação.

7. Reembolso

Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo e a forma de devolução do valor poderão variar conforme o meio de pagamento utilizado no pedido:

compras por Pix: reembolso em conta indicada pela cliente
compras por cartão: estorno solicitado à administradora do cartão, seguindo os prazos da operadora

8. Informações de cadastro

É muito importante que seus dados de entrega e contato estejam preenchidos corretamente no momento da compra.
Eles serão usados para envio do pedido, atualizações sobre a entrega e atendimento em caso de troca ou devolução.